Betalingsplatforme: Skab tryghed i en usikker tid

Kundernes adfærd har ændret sig hurtigt i de seneste år. Nethandlen haler ind på de fysiske butikker, og kundernes foretrukne betalingsmiddel er også ved at ændre sig. Betaling via mobilen er blevet mere populært, og kunderne ønsker i højere grad at betale uden kontanter. Ændringerne gør op med den traditionelle loyalitet, og efter den seneste tids begivenheder vil flere nye trends formentlig se dagens lys.

Læs mere om Nordea Connect på nordeaconnect.com.

Nordea Connect er en nordisk onlinebetalingsplatform til handelsdrivende med adgang til alle relevante betalingsmetoder i én og samme løsning.

Når du opbygger en solid tilstedeværelse på nettet, får du ikke kun gavn af det her og nu – det kan også gøre dig mindre sårbar fremover. Med en effektiv betalingsplatform kan du håndtere ændringer over en bred kam og skabe en bedre oplevelse for kunderne.

I 2019 udgjorde e-handel kun 14,1 pct. af den globale detailhandel, og væksten ser ikke ud til at aftage lige med det første.[1] Heraf skønnes 67,2 pct. at være betalt med mobilen.[2] Det er vanskeligt at spå om fremtiden, men meget tyder på, at e-handelsoplevelsen lever op til kundernes forventninger.

Kunderne ønsker, at det skal være enkelt og sikkert. Det gælder især de kunder, der er tilbageholdende med at handle på nettet. Og her er især betalingsprocessen vigtig. Du kan booste konverteringsgraden og andelen af kunder, der vender tilbage, ved at følge disse tre grundlæggende principper:

1. Giv kunderne det, de vil have

Den vigtigste regel indenfor detailhandlen er at kunne forudse og imødekomme kundernes krav. Men det handler ikke kun om at tilbyde de rigtige produkter til den rigtige pris – kunderne vil også gerne have mulighed for at vælge, hvordan de skal betale.

Det er også vigtigt løbende at se med kritiske øjne på det, du tilbyder. Tingene udvikler sig hele tiden. Den rigtige betalingsplatform kan forenkle processen – en enkelt integration gør det muligt for dig at understøtte mange løsninger og tilføje nye, i takt med at de bliver tilgængelige.

[1] STATISTA, E-HANDELS ANDEL AF DEN SAMLEDE GLOBALE DETAILHANDEL FRA 2015 TIL 2023, JUNI 2019
[2] STATISTA, MOBILSHOPPING I PROCENT AF GLOBAL E-HANDEL FRA 2016 TIL 2021, FEBRUAR 2018

Kunderne ønsker, at det skal være enkelt og sikkert. Det gælder især de kunder, der er tilbageholdende med at handle på nettet. Og her er især betalingsprocessen vigtig.

2. Skab tryghed fra begyndelsen

Den øgede handel på nettet skaber muligheder for onlinesvindlere. Det er dit ansvar at sørge for, at kundernes oplysninger er sikre. Outsourcing af betalingsprocessen gør det nemmere for dig, men det er vigtigt at vælge en veletableret leverandør. Se, om du kan finde bevis for gode kundeoplevelser og ekspertkompetencer, når betalingsprocessen skal gøres mere tryg. Det vigtigste er at vælge en etableret leverandør, der forstår din forretning og er troværdig. Det øger trygheden i alle led.

Betalingssidens design betyder også noget for sikkerheden. Hvis den virker utidssvarende eller ikke ligner resten af hjemmesiden, kan kunderne føle sig utrygge ved at betale. Vælg derfor en platform, der passer til netop din hjemmeside, så du forsikrer kunderne om, at deres oplysninger er i trygge hænder. En problemfri oplevelse opmuntrer kunderne til at fortsætte og gennemføre transaktionen.

3. Vær forberedt på det uventede

Vores brug af onlinebetaling påvirkes af forskellige faktorer. Nogle er forudsigelige, fx jul og markedsføringskampagner. Andre er derimod vanskeligere at forudse – det kan være vejret eller uventet reklame fra en kendis. Hvis efterspørgslen stiger, kan det være arbejdskrævende at bevare kontrollen med det hele. Men din betalingsplatform skal kunne klare det.

Det er vigtigt at vælge en leverandør, der er forberedt på alt, så løsningen kan stå distancen, selv når efterspørgslen er størst. Og platformen bør give mulighed for driftsanalyse. Så kan du se ændringer i både trafikken og kundernes adfærd. Muligheden for at tage beslutninger ud fra data hjælper dig, når du skal bygge videre på det, der er gået godt, og med at udvikle forretningen.

Vær forberedt på fremtiden

Det er en spændende mulighed at kunne optimere kundernes netoplevelse, og det er ikke nødvendigvis en vanskelig opgave. Ved at vælge en moderne betalingsplatform kan du opdatere din hjemmeside hurtigt og enkelt. Og du bliver en del af den digitale betalingsrevolution.

Nordea har det bedste udgangspunkt for at kunne hjælpe dig. Som en af de største banker i Norden forstår vi både forbrugere og erhvervskunder. Og det er vigtigt for os at levere det, begge kundegrupper ønsker. Hvert år håndterer vi millioner af transaktioner og taler med tusindvis af virksomhedsejere. Den viden tager vi med os, og den danner grundlaget for Nordea Connect. Med Nordea Connect får du en skalerbar og sikker platform, der gør betalingsprocessen nemmere for dig og dine kunder.

Som sælger har du flere tilpasnings- og analysemuligheder. Du kan bevare overblikket over forretningen og tilpasse platformen, så den føles som en del af dit brand. Og kunderne får en problemfri betalingsoplevelse. Kunderne kan bruge de gængse nordiske betalingsmåder, og så håndteres betalingerne i én og samme løsning.

Se nærmere på Nordea Connect for yderligere information. Eller send en mail til psp@nordea.com, og fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig.

The information provided within this website is intended for background information only. The views and other information provided herein are the current views of Nordea Bank Abp as of the date of publication and are subject to change without notice. The information provided within this website is not an exhaustive description of the described product or the risks related to it, and it should not be relied on as such, nor is it a substitute for the judgement of the recipient.

The information provided within this website is not intended to constitute and does not constitute investment advice nor is the information intended as an offer or solicitation for the purchase or sale of any financial instrument. The information provided within this website has no regard to the specific investment objectives, the financial situation or particular needs of any particular recipient. Relevant and specific professional advice should always be obtained before making any investment or credit decision. It is important to note that past performance is not indicative of future results.

Nordea Bank Abp is not and does not purport to be an adviser as to legal, taxation, accounting or regulatory matters in any jurisdiction.

The information provided within this website may not be reproduced, distributed or published for any purpose without the prior written consent from Nordea Bank Abp.

Relaterede artikler