Fem tips – sådan undgår du, at kunderne tømmer indkøbskurven igen

Har du nogensinde købt noget på Amazon, fordi du ved, det er hurtigt og nemt, også selvom du kunne have fået det billigere et andet sted? Nutidens kunder vil have så lidt besvær som muligt, og sælgere arbejder hårdt på at opfylde kundernes krav. I de fysiske butikker tester mange store kæder kasser med kontaktløs betaling. På nettet handler det i stedet om at gøre betalingsprocessen så nem og enkel som muligt.

Læs mere om Nordea Connect på nordeaconnect.com.

Nordea Connect er en nordisk onlinebetalingsplatform til handelsdrivende med adgang til alle relevante betalingsmetoder i én og samme løsning.

Alligevel er der ca. 77% [1] af kunderne, der tømmer indkøbskurven igen. Det er vigtigt for de fleste netbutikker at reducere dette tal. Ikke kun fordi det betyder øget salg her og nu, men fordi det kan være med til at holde på kunderne og øge netbutikkernes andel af kundernes forbrug. Og som eksemplet med Amazon viser, kan en enkel betalingsløsning være vigtigere end en god pris – det er en vigtig faktor i markeder med hård konkurrence.

Har du for mange kunder, der tømmer indkøbskurven igen? Over 700.000 virksomheder har tillid til, at Nordea kan håndtere deres betalingsproces, og vi taler om milliarder af betalinger hvert år. Det giver os en enestående indsigt i, hvad både virksomheder og forbrugere vil have. Her er fem mulige grunde til, at dine kunder ikke gennemfører deres køb – og tips til, hvordan du kan forbedre konverteringsraten.

[1] BARILLIANCE, KOMPLET LISTE OVER STATISTIK FOR KUNDER, DER TØMMER INDKØBSKURVEN IGEN (CART ABANDONMENT): 2006-2020, FEBRUAR 2020

1. Gør betalingsprocessen enklere

Det kan tage tid at oprette en brugerkonto, og folk kan hurtigt få den opfattelse, at de vil blive bombarderet med spammails. Overvej at åbne op for, at kunderne kan betale som gæst. Dette er særlig vigtigt, da kunder i stigende grad betaler med mobilen. De er på farten og vil gerne gennemføre købet uden at skulle svare på en masse spørgsmål.

Efter betalingen eller i bekræftelsesmailen kan du lade det være op til kunderne at tilføje et password og oprette en konto. Hvis kunderne opretter en konto, skal du gøre processen så enkel som muligt og kun bede om de oplysninger, du har brug for. Afhængigt af systemet kan du bruge ”progressiv profilering”, hvor du beder om lidt flere oplysninger, hver gang kunderne bruger din hjemmeside.

2. Vær åben om tillægsomkostninger

Oplyser du tydeligt om fragtomkostninger og eventuelle tillægsomkostninger på din hjemmeside? Mange kunder lægger varerne i indkøbskurven udelukkende for at tjekke omkostningerne. Det gælder især køb i udlandet, hvor kunderne kan blive overrasket over eventuelle tillægsomkostninger som told og fragt. Kunderne sætter pris på åbenhed, og det bedste er at være helt åben om alle omkostninger. Er du villig til at vise alle omkostningerne, er der god mulighed for, at kunderne vender tilbage.

3. Tilskynd kunderne til at gennemføre købet

Kunderne bliver hele tiden bedre til at undersøge priser og særtilbud, og nogle gange er det helt bevidst, at de tømmer indkøbskurven igen. Kunderne går måske til betaling for at tjekke den endelige pris og leveringstiden. Af og til tror de måske også, at de kan få en rabatkode. Begræns rabatter – især på de lidt dyrere produkter – og fokuser hellere på, hvordan du ellers kan nå ud til kunderne. Brug også gerne pop up-beskeder, som garanterer prismatch, eller push-beskeder, der forudser kundens præferencer.

4. Styrk tilliden til din betalingsproces

Kunderne bekymrer sig i stigende grad om datasikkerhed og økonomiske tab. Stoler de ikke på betalingsprocessen, er der god sandsynlighed for, at de tømmer indkøbskurven igen. En professionel betalingsoplevelse er afgørende for tilliden. Hvis formularen til personoplysninger og betalingsmetode virker utidssvarende, sætter kunderne sandsynligvis spørgsmålstegn ved legitimiteten og sikkerheden. Hvis du viser betalingsudbyderes og fragtleverandørers logo på din hjemmeside for at skabe tillid, er du med til at mindske usikkerheden. Samtidig viser du, at du arbejder med andre partnere og processer, som kunderne kender.

5. Tilbyd flere betalingsmåder

Der findes mange forskellige betalingsmåder: kreditkort, Vipps, Apple Pay, PayPal og mange flere. Kundernes foretrukne betalingsmåde afhænger af mange ting, fx beløbets størrelse, enheden, der bruges til at handle på, og hvad de er på udkig efter. Kan de ikke bruge deres foretrukne betalingsmåde, tøver de måske, når de kommer til betalingen, eller også vælger de at tømme deres indkøbskurv igen. Og det er præcis det, du vil undgå. Tilbyder du et bredt udvalg af betalingsløsninger – lige fra den gode gamle faktura til den seneste og mest populære app – så bliver kunderne glade, og konverteringsraten stiger. Husk, at betalingssiden sandsynligvis er det sidste, kunderne ser, før de forlader din hjemmeside. Skuf dem ikke.

Skab en bedre kundeoplevelse, og øg andelen af kunder, der vender tilbage.

De fem tips er ikke nok til at undgå, at kunderne tømmer indkøbskurven igen. Men de kan være med til at fjerne mange forhindringer, forbedre konverteringsraterne og give kunderne et positivt indtryk, der kan motivere dem til at vende tilbage.

I Nordea arbejder vi hele tiden på at give kunderne det, de efterspørger. Betalingssektoren i dag er dynamisk og spændende, men fragmenteret. Det skyldes til dels, at lokale betalingsmetoder er blevet populære. Nordea Connect-platformen er derfor udviklet, så den gør det nemt for kunderne at betale på den måde, de foretrækker. Platformen har integreret alt i én enkelt løsning. Det giver kunderne en hurtig og nem oplevelse, uanset hvilken nordisk betalingsmetode, de vælger. Nordea Connect kan hjælpe dig med at reducere antallet af kunder, der tømmer indkøbskurven igen. Du kan holde dig opdateret i forhold til ændrede kundebehov og få øget indsigt i din egen forretning.

Besøg nordeaconnect.com for yderligere information. Eller send en mail til psp@nordea.com, og fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig.

The information provided within this website is intended for background information only. The views and other information provided herein are the current views of Nordea Bank Abp as of the date of publication and are subject to change without notice. The information provided within this website is not an exhaustive description of the described product or the risks related to it, and it should not be relied on as such, nor is it a substitute for the judgement of the recipient.

The information provided within this website is not intended to constitute and does not constitute investment advice nor is the information intended as an offer or solicitation for the purchase or sale of any financial instrument. The information provided within this website has no regard to the specific investment objectives, the financial situation or particular needs of any particular recipient. Relevant and specific professional advice should always be obtained before making any investment or credit decision. It is important to note that past performance is not indicative of future results.

Nordea Bank Abp is not and does not purport to be an adviser as to legal, taxation, accounting or regulatory matters in any jurisdiction.

The information provided within this website may not be reproduced, distributed or published for any purpose without the prior written consent from Nordea Bank Abp.

Relaterede artikler