5 vinkkiä uuden verkkokaupan perustamiseen | Nordea
Uuden verkkokaupan perustaminen
5 vinkkiä uuden verkkokaupan perustamiseen

5 vinkkiä uuden verkkokaupan perustamiseen

Uuden verkkokaupan perustamisen huumassa voi helposti unohtua joitain perusasioita, jotka ratkaisevat yrityksen menestyksen pitkällä tähtäimellä. Verkkokaupan asiantuntijat Alexandra Wiseman ja Olli Penttinen Nordeasta kertovat, mitkä viisi asiaa verkkokaupan perustamisessa tulee muistaa.

1. Perusta markkinointistrategiasi tavoitteisiin ja arvoihin – älä kanaviin

Ensimmäinen asia voi tuntua itsestään selvältä, mutta on ehdottoman tärkeä: selvitä ennen verkkokaupan perustamista, onko markkinoilla kysyntää tarjoamallesi tuotteelle tai palvelulle. Suoraviivainen tuotteeseen tai toimivaan ideaan keskittyminen on tärkeää ja loistava alku, mutta oleellisinta määritellä, mikä erottaa idean muista kilpaillussa markkinassa.

Markkinatutkimuksen tekeminen auttaa rakentamaan brändille toimivan markkinointistrategian ja selkeät arvot. Verkkokauppiaat saattavat usein luulla, että alkuvaiheen markkinointiin riittää muutama satunnainen Facebook- tai Google-mainos. On kuitenkin aina parempi perustaa markkinointi alusta asti kunnon strategiaan. Näin sinulla on selvät sävelet sen suhteen, mitä haluat markkinoinnilla saavuttaa.

Samalla kirkastuvat myös arvot, joita yrityksesi edustaa. Pohdi esimerkiksi seuraavia asioita: Millaisia mielikuvia haluan yritykseni herättävän asiakkaissa? Miten saan asiakkaat tuntemaan itsensä osaksi brändiyhteisöä, jonka haluan rakentaa? On erittäin tärkeää keskittyä siihen, miten asiakkaat kokevat brändisi ja sen identiteetin. Rakenna brändi yrityksen arvojen pohjalle ja varmista, että arvot ovat osa asiakkaan kokemusta koko asiakkuuden ajan.

On tärkeää, ettei yrityksesi markkinointi pohjaudu kanavapohjaiseen strategiaan vaan strategiaan, jota yrityksesi tavoitteet ohjaavat. Google-mainonta eroaa selvästi some-markkinoinnista, joka keskittyy vuorovaikutukseen ja vuoropuheluun asiakkaiden kanssa. Potentiaalisten asiakkaiden tavoittaminen sosiaalisessa mediassa on äärimmäisen hankalaa ilman johdonmukaista bränditarinaa. Monet verkkokauppiaat ajattelevatkin, että markkinointi hoituu melkeinpä itsestään. On kuitenkin elintärkeää rakentaa ensin tarina tuotteen ja brändin ympärille ja valita markkinointikanavat sen mukaisesti.

Rakenna brändi yrityksen arvojen pohjalle ja varmista, että arvot ovat osa asiakkaan kokemusta koko asiakkuuden ajan.

Alexandra Wiseman, Nordean Senior Business Developer

2. Tehosta toimintaa alusta alkaen

Toinen aloittavien verkkokauppojen sudenkuoppa on yritystoimintaan liittyvän työn määrä. Se voi yllättää – etenkin, jos verkkokauppa menestyy toivotusti. Moni ajattelee, että riittää, kun laittaa verkkokaupan pystyyn ja myy tuotetta asiakkaille.

Liikeideaa saattaa helposti miettiä vain suunnittelun ja tuotannon näkökulmasta. Arvoketjun toimitusosaan liittyy kuitenkin paljon käytännön asioita, jotka on myös otettava huomioon. Tämä on erityisen tärkeää silloin, jos olet kokoaikatyössä ja perustamassa yritystä sivutoimena, jolloin sinun on mietittävä ajankäyttöäsi tarkkaan.

Mieti etukäteen, miten suuresta kuormasta selviät, kun tilauksia alkaa tulla sisään. Operatiivinen suunnitelma auttaa hahmottamaan, minkälaisilla viikoittaisilla tilausmäärillä verkkokaupan logistiikan ulkoistaminen kannattaa. Logistiikkapalvelujen ulkoistaminen heti alusta alkaen saattaa myös olla hyvä idea. Tällöin voit itse keskittyä yrityksen kasvuun ja markkinointiin aikaa vievien käytännön järjestelyjen sijaan. Tehokkaat prosessit ovat elintärkeitä liiketoiminnan kannalta.

Logistiikan lisäksi verkkokaupat voivat hyötyä automaatiosta myös vaikkapa markkinoinnissa. Kaikki osa-alueet, joilla automaatio voisi vapauttaa aikaa tärkeisiin tehtäviin, kannattaa käydä tarkasti läpi.

Aloittelevat yritykset haluavat luonnollisesti usein pitää kulut mahdollisimman lähellä nollaa ja tehdä kaiken itse. Joissain tapauksissa automaatioon ja toimintarakenteeseen investoiminen saattaa kuitenkin kannattaa, sillä ajan käyttäminen vähän arvoa tuottaviin tehtäviin voi jarruttaa muita liiketoiminnan osa-alueita.

Käytännön kokemus eri osa-alueiden hoitamisesta uuden yrityksen alkuvaiheessa on kiistämättä arvokasta ja hyvä tapa kehittää omia bisnestaitoja. Kun tunnistat, mitkä asiat tuottavat yrityksellesi eniten arvoa, opit myös optimoimaan omaa ajankäyttöäsi. Uuden yrittäjän on erittäin tärkeää pitää motivaatio korkealla alkuvaiheen haasteista huolimatta.

Liikeideaa saattaa helposti miettiä vain suunnittelun ja tuotannon näkökulmasta. Arvoketjun toimitusosaan liittyy kuitenkin paljon käytännön asioita, jotka on myös otettava huomioon.

Alexandra Wiseman, Nordean Senior Business Developer

Lue lisää Nordea Connectista osoitteesta nordeaconnect.com

Nordea Connect on verkkomaksualusta, joka tarjoaa verkkokauppiaiden käyttöön yhtenäiset ratkaisut ja kattavat paikalliset sekä kansainväliset maksutavat kaikissa Pohjoismaissa.

3. Valloita maailma, mutta muista paikallisuus

Useimmat verkkokaupat aloittavat omilta kotimarkkinoiltaan ja katsovat, miten kauppa lähtee sujumaan. Kansainvälisille markkinoille kannattaa kuitenkin tähdätä alusta lähtien. Kansainvälisyys ei välttämättä tarkoita markkinoinnin laajentamista useisiin maihin, sillä se saattaa käydä kalliiksi. Markkinoinnin seuranta voi myös olla vaikeaa ilman oikeita ihmisiä ja työkaluja. Suosittelen sen sijaan harkitsemaan palvelun lokalisointia, esimerkiksi oman verkkotunnuksen hankkimista eri maille ja sivuston kääntämistä paikallisille kielille, sillä nämä parantavat usein verkkokaupan konversiota.

Lisäksi kannattaa harkita suosittujen paikallisten maksutapojen tarjoamista eri markkinoilla. Pohjoismaat ovat erityisen pirstaleinen markkina, sillä kaikilla neljällä maalla on omat valuuttansa ja pohjoismaisten kuluttajien suosimissa maksutavoissa on isoja eroja. Suomalaiset kuluttajat maksavat ostoksia laajasti verkkopankkimaksuilla, kun taas muissa Pohjoismaissa erilaiset mobiilimaksutavat kasvattavat suosiotaan voimakkaasti. Hyvänä esimerkkinä tästä voidaan pitää Ruotsissa erittäin laajalle levinnyttä Swish-maksutapaa.

Voit lisätä verkkokauppasi kansainvälistä ulottuvuutta monin eri keinoin, mutta paikallisuus ja kuluttajatottumusten huomioiminen niin maksutavoissa kuin muussa ostokokemuksessa on iso valttikortti: asiakkaat uskaltautuvat verkko-ostoksille silloin, kun he tuntevat verkkokaupan tutuksi ja turvalliseksi. Nordea Connectin avulla voit tarjota tutun maksukokemuksen kaikille pohjoismaisille asiakkaillesi.

Markkinatutkimuksen merkitystä ei myöskään sovi unohtaa. Tutkimusten mukaan joidenkin maiden kuluttajat suhtautuvat englanninkieliseen sisältöön myönteisemmin kuin toisten. Tämä on otettava huomioon verkkosivustoa suunniteltaessa. Sama pätee myös valuuttoihin: asiakkaiden suhtautuminen ostosten maksamiseen muussa kuin heidän omassa valuutassaan vaihtelee maasta riippuen.

On tärkeää tehdä markkinatutkimusta kaikista markkinoistasi, jotta pystyt vastaamaan kunkin maan asiakkaiden toiveisiin. Yhdysvaltain dollarit, eurot ja englannin kieli eivät palvele kaikkia asiakkaitasi ja liiketoimintaasi parhaalla mahdollisella tavalla. Paikallisiin käytäntöihin sopeutuminen datan pohjalta on erittäin tärkeää. Kun otat nämä asiat huomioon, erotut kilpailijoistasi. Tärkeää on myös löytää oikea tapa kommunikoida potentiaalisten asiakkaiden kanssa eri maissa. Pienilläkin yksityiskohdilla on merkitystä.

Voit lisätä verkkokauppasi kansainvälistä ulottuvuutta monin eri keinoin, mutta paikallisuus niin maksutavoissa kuin muussa ostokokemuksessakin on myös iso valttikortti: asiakkaat uskaltautuvat verkko-ostoksille silloin, kun he tuntevat verkkokaupan tutuksi ja turvalliseksi.

Olli Penttinen, Nordean Strategic Business Developer

4. Valitse oikeat alustat ja palvelut, jotka auttavat kasvattamaan liiketoimintaasi

Kun haluat tehostaa yrityksesi toimintaa, on tärkeää valita sellaiset työkalut ja alustat, jotka auttavat sinua skaalaamaan liiketoimintaasi. Saatamme joskus olla niin keskittyneitä nykyhetkeen, että valitsemme kaikkein yksinkertaisimman ja halvimman ratkaisun tai yliarvioimme jonkin työkalun käyttämiseen tarvittavan osaamisen. Yleensä työkalujen ominaisuudet ja mahdollisuudet avautuvat vasta, kun niitä pääsee itse käyttämään.

Onkin tärkeää etsiä sellaisia työkaluja ja teknisiä ratkaisuja, jotka ovat liiketoimintasi tavoitteiden mukaisia ja joista on yrityksellesi apua pitkällä tähtäimellä. Jos yritykselläsi on laaja tuotevalikoima ja tuotteiden vaihtuvuus on nopeaa, valitsemasi verkkokauppa-alusta ei välttämättä palvele parhaalla mahdollisella tavalla liiketoimintasi tarpeita.

Tällaisessa tapauksessa hyvä vaihtoehto olisi esimerkiksi ulkoasuun keskittyvä alusta, jossa on valittavana monia valmiita asetuksia, jotka ovat verkkokaupallesi tärkeitä. Toisaalta myös avoimen lähdekoodin verkkopalvelualusta voisi toimia, mutta se edellyttää koodausosaamista. Tällainen alusta voi osoittautua haasteelliseksi, jos et tiedä mitään verkkosivustojen rakentamisesta tai et osaa ratkaista ongelmia, jos verkkokauppasi kaatuu siksi, että sivustolla on liikaa kävijöitä tai se on rakennettu väärin.

Markkinoilla on erilaisia SaaS-palveluja (Software as a Service), jotka saattavat olla hinnakkaampia mutta myös toimivampia ratkaisuja, sillä niihin sisältyvät myös tuki- ja neuvontapalvelut. Ne ovat usein varmoja ratkaisuja yrityksille, joissa omaa koodausosaamista ei ole. Monet asiantuntijat suosittelevat avoimen lähdekoodin alustoja, koska niitä voi räätälöidä itse omiin tarpeisiinsa sopivaksi, mutta pienyritykselle on tärkeintä pystyä tekemään muutoksia helposti, nopeasti ja ilman suurempaa IT-osaamista.

Etsi sellaisia työkaluja ja teknisiä ratkaisuja, jotka ovat liiketoimintasi tavoitteiden mukaisia ja joista on yrityksellesi apua myös pitkällä tähtäimellä.

Olli Penttinen, Nordean Strategic Business Developer

5. Helppo integraatio ja data avainasemassa

Varmista aina, että kaikki valitsemasi työkalut tukevat verkkokauppasi liiketoimintaa ja ovat yhteensopivia toistensa kanssa, jotta voit yhdistää verkkokauppa-alustaasi suoraan esimerkiksi kirjanpito- ja taustajärjestelmät sekä sähköpostimarkkinoinnin palvelut. Yhteensopivien työkalujen ansiosta et joudu työskentelemään siiloissa.

Markkinoilla on monia mainioita työkaluja ja järjestelmiä, mutta niistä on vaikea saada kokonaiskuvaa, jos ne eivät juttele keskenään. Tämä voi aiheuttaa suuriakin ongelmia, sillä kaikkia liiketoimintasi kannalta oleellisia asioita on pystyttävä mittaamaan sekä yksityiskohtaisesti että kokonaisvaltaisesti. Saatko nykyisistä järjestelmistäsi riittävästi dataa ja pystytkö yhdistelemään tietoja niin, että voit helposti analysoida yrityksen tuloksia ja kehitystä?

Muista pohtia omaa strategiaasi tietojen yhdistämisen kannalta heti alussa. On äärimmäisen tärkeää pystyä mittaamaan liiketoiminnan ja markkinoinnin tuloksia sekä erilaisten toimenpiteiden vaikutusta konversioon, vaikka olisit vasta verkkokauppataipaleesi alkuvaiheessa. Muuten markkinointi-investointien perusteleminen saattaa osoittautua vaikeaksi.

Dataa on paljon helpommin saatavilla, jos käytät työkaluja, jotka keräävät ja yhdistelevät tietoja automaattisesti. Monet yritykset kuvittelevat saavansa tarvitsemansa kokonaiskuvan pelkän Google Analyticsin avulla. Se on toki hyvä alku, mutta kunnon markkinointityökalupakki ja siihen perehtyminen auttaa tekemään päätöksiä siitä, mihin ei kannata käyttää rahaa, ja satsaamaan lisää asioihin, jotka toimivat.

Sen sijaan, että käyttäisit aikaa datan keräämiseen, voit hyödyntää aikasi reagointiin ja johtopäätösten tekemiseen. Kannattaa myös tutustua Googlen verkkokursseihin ja koulutuksiin, joiden avulla voit kartuttaa analytiikkataitojasi nopeasti.

Lue lisää Nordea Connect -verkkomaksualustasta.

The information provided within this website is intended for background information only. The views and other information provided herein are the current views of Nordea Bank Abp as of the date of publication and are subject to change without notice. The information provided within this website is not an exhaustive description of the described product or the risks related to it, and it should not be relied on as such, nor is it a substitute for the judgement of the recipient.

The information provided within this website is not intended to constitute and does not constitute investment advice nor is the information intended as an offer or solicitation for the purchase or sale of any financial instrument. The information provided within this website has no regard to the specific investment objectives, the financial situation or particular needs of any particular recipient. Relevant and specific professional advice should always be obtained before making any investment or credit decision. It is important to note that past performance is not indicative of future results.

Nordea Bank Abp is not and does not purport to be an adviser as to legal, taxation, accounting or regulatory matters in any jurisdiction.

The information provided within this website may not be reproduced, distributed or published for any purpose without the prior written consent from Nordea Bank Abp.

Further reading