Maksamisen alustat: varmuutta epävarmoihin aikoihin | Nordea
Maksamisen alustat: varmuutta epävarmoihin aikoihin

Maksamisen alustat: varmuutta epävarmoihin aikoihin

Kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut viime vuosina nopeasti, ja verkkokaupat kasvattavat suosiotaan kivijalkakauppoihin verrattuna. Myös maksutottumukset ovat muuttuneet: mobiilimaksamisesta on tulossa koko ajan suositumpaa. Samalla käteisen käyttö vähenee jatkuvasti. Tällaiset muutokset ovat vähentäneet perinteistä asiakasuskollisuutta, ja lisää uusia trendejä syntyy poikkeustilanteen vauhdittamana. Yksi asia on kuitenkin varma: ”uusi normaali” on pian edessä.

Lue lisää Nordea Connectista osoitteesta nordeaconnect.com

Nordea Connect on pohjoismainen verkkomaksualusta, joka tarjoaa Nordean tuotteet ja neuvontapalvelut suoraan verkkokauppiaiden käyttöön.

Vahvan verkkonäkyvyyden rakentaminen ei hyödytä yritystäsi vain lyhyellä tähtäimellä, vaan se voi auttaa selviämään myös tulevaisuuden haasteista. Tehokkaan maksualustan avulla verkkokauppasi voi reagoida nopeasti muutoksiin ja tarjota asiakkaille entistä paremman ostokokemuksen.

Verkkokaupan osuus koko maailman vähittäiskaupasta oli vuonna 2019 vain 14,1 prosenttia, mutta kasvua oli nähtävissä kaikilla osa-alueilla.[1] Arvioiden mukaan 67,2 prosenttia verkko-ostoksista tehtiin mobiililaitteilla.[2] Tulevaisuutta on vaikea ennustaa, mutta nämä lukemat osoittavat, että verkkokauppojen tarjoaman ostokokemuksen on vastattava asiakkaiden odotuksiin.

Asiakkaat, jotka ovat aiemmin suhtautuneet epäilevästi verkko-ostoksiin, arvostavat helppokäyttöisiä ja luotettavia verkkokauppoja. Helppokäyttöisyys ja luotettavuus nousevat avainasemaan etenkin ostoksia maksettaessa. Kerromme alla kolme yksinkertaista vinkkiä, joilla parannat verkkokauppasi tuloksia ja saat asiakkaat palaamaan kerta toisensa jälkeen.

[1] STATISTA, VERKKOKAUPAN OSUUS KOKO MAAILMAN VÄHITTÄISKAUPASTA VUOSINA 2015–2023, KESÄKUU 2019
[2] STATISTA, MOBIILIOSTAMISEN OSUUS KOKO MAAILMAN VÄHITTÄISKAUPAN VERKKOKAUPASTA VUOSINA 2016–2021, HELMIKUU 2018

1. Vastaa asiakkaiden tarpeisiin

Asiakkaiden tarpeiden ennakointi ja niihin vastaaminen ovat koko kaupan alan perusta. Se ei kuitenkaan tarkoita pelkästään asiakkaille mieleisten tuotteiden hankkimista varastoon ja niiden myymistä kilpailukykyiseen hintaan. Asiakkaat haluavat myös valita itselleen mieluisimman maksutavan.

Maksutapavalikoimaa kannattaa päivittää säännöllisesti, sillä uusia vaihtoehtoja kehitetään koko ajan. Monipuolinen maksamisen alusta helpottaa tätä prosessia: voit tarjota asiakkaidesi käyttöön useita maksutapavaihtoehtoja yhdellä integraatiolla ja lisätä uusia tarpeen mukaan.

Asiakkaat – erityisesti sellaiset, jotka ovat aiemmin suhtautuneet epäilevästi verkko-ostoksiin – arvostavat helppokäyttöisiä ja luotettavia verkkokauppoja. Helppokäyttöisyys ja luotettavuus nousevat avainasemaan etenkin ostoksia maksettaessa.

2. Huomioi turvallisuus alusta asti

Verkkokaupan kysynnän kasvu avaa uusia tilaisuuksia kyberrikollisille. On sinun tehtäväsi varmistaa, että asiakastiedot pysyvät turvassa. Maksuliikenteen ulkoistaminen voi helpottaa verkkokaupan pyörittämistä, mutta palveluntarjoajan valinnassa kannattaa olla tarkkana. Luotettava palveluntarjoaja panostaa hyvään asiakaskokemukseen ja minimoi maksuprosessiin liittyvät riskit. Mikä tärkeintä: palveluntarjoajan tulee ymmärtää liiketoimintaasi. Tunnetulle toimijalle kannattaa antaa mahdollisimman vapaat kädet, jotta se pystyy varmistamaan verkkokauppasi turvallisuuden.

Verkkokaupan maksusivun ulkonäöllä on myös väliä. Asiakkaat eivät todennäköisesti pidä maksamista turvallisena, jos sivu näyttää vanhanaikaiselta tai erilaiselta muuhun sivustoon verrattuna. Valitse maksamisen alusta, jonka avulla pystyt räätälöimään maksusivun muun sivuston tyyliin sopivaksi. Näin asiakkaat kokevat sivun luontevaksi jatkumoksi verkkokaupallesi eivätkä pelkää tietojensa puolesta. Sujuva käyttökokemus kannustaa asiakkaita jatkamaan ostoksensa loppuun asti.

3. Varaudu yllätyksiin

Monet asiat vaikuttavat verkkomaksamisen suosioon. Osa niistä on tiedossa etukäteen – esimerkiksi joulusesonki tai markkinointikampanjat. Toisia asioita taas on vaikea ennustaa, kuten sään tai julkkiksen suosittelun vaikutusta. Suuri kysyntäpiikki saattaa aiheuttaa paineita verkkokaupalle. Siksi onkin tärkeää, että maksamisen alustasi selviää sellaisesta vaivattomasti.

Varmista, että palveluntarjoajasi pystyy vastaamaan kysynnän räjähtämiseen. Alustan olisi myös hyvä tarjota analytiikkaa verkkokauppasi toiminnasta, jotta voit seurata kävijäliikenteen muutoksia sekä asiakkaidesi käyttäytymismalleja. Näin voit toistaa onnistumisia ja kasvattaa liiketoimintaasi dataan perustuvien päätösten avulla.

Asiakkaiden ostokokemuksen optimointi ei ole verkkokaupallesi uhka vaan mahdollisuus. Kun valitset modernin maksamisen alustan, voit päivittää sivustoasi helposti ja nopeasti.

Katse tulevaisuuteen

Asiakkaiden ostokokemuksen optimointi ei ole verkkokaupallesi uhka, vaan mahdollisuus. Kun valitset modernin maksamisen alustan, voit päivittää sivustoasi helposti ja nopeasti. Samalla pääset osaksi digitaalisen maksamisen vallankumousta.

Nordealla on erinomaiset valmiudet auttaa sinua. Yhtenä Pohjoismaiden suurimmista pankeista tunnemme sekä kuluttajien että yritysasiakkaiden tarpeet ja pystymme täyttämään molempien toiveet. Käsittelemme vuosittain miljoonia maksutapahtumia ja keskustelemme tuhansien yrittäjien kanssa. Tämän kokemuksen ja osaamisen pohjalta kehitimme Nordea Connectin. Se on skaalautuva ja luotettava alusta, joka yksinkertaistaa maksuprosessia sekä verkkokaupan että asiakkaan näkökulmasta.

Nordea Connect tarjoaa kauppiaille mahdollisuuden maksuprosessin räätälöintiin ja analytiikan seuraamiseen. Näin pysyt tilanteen tasalla ja varmistat, että alusta sopii yhteen brändisi kanssa. Nordea Connectin avulla asiakkaasi saavat saumattoman ostokokemuksen verkossa. He voivat valita itselleen mieluisimman maksutavan, ja maksu hoituu yhdellä integraatiolla.

 

 

The information provided within this website is intended for background information only. The views and other information provided herein are the current views of Nordea Bank Abp as of the date of publication and are subject to change without notice. The information provided within this website is not an exhaustive description of the described product or the risks related to it, and it should not be relied on as such, nor is it a substitute for the judgement of the recipient.

The information provided within this website is not intended to constitute and does not constitute investment advice nor is the information intended as an offer or solicitation for the purchase or sale of any financial instrument. The information provided within this website has no regard to the specific investment objectives, the financial situation or particular needs of any particular recipient. Relevant and specific professional advice should always be obtained before making any investment or credit decision. It is important to note that past performance is not indicative of future results.

Nordea Bank Abp is not and does not purport to be an adviser as to legal, taxation, accounting or regulatory matters in any jurisdiction.

The information provided within this website may not be reproduced, distributed or published for any purpose without the prior written consent from Nordea Bank Abp.

Kaikki artikkelit