Fem tips for å unngå at kunder forlater handlekurven

Har du noen gang kjøpt noe på Amazon fordi du vet det går kjapt og greit der, selv når du kunne kjøpt det billigere et annet sted? Dagens kunder ønsker så lite stress som mulig, og selgere jobber hardt for å oppfylle det kravet. I fysiske butikker tester mange store kjeder berøringsfrie kasser, mens på nett handler det om å gjøre betalingsprosessen så sømløs som mulig.

Les mer om Nordea Connect på nordeaconnect.com

Nordea Connect er utviklet for brukersteder og er en nordisk nettbetalingsplattform som gir tilgang til alle relevante betalingsmåter gjennom én integrasjon.

Til tross for dette ligger andelen kunder som forlater handlekurven, på cirka 77 %[1]. Å redusere dette tallet er en viktig oppgave for de fleste nettbaserte forhandlere. Ikke bare fordi det betyr økt salg der og da, men fordi det kan bidra til å holde på kundene og øke din andel av kundens pengebruk. Og som Amazon-eksempelet viser, kan en enkel betalingsløsning være viktigere enn en god pris – det er en viktig faktor i markeder med tøff konkurranse.

Er andelen kunder som forlater handlekurven hos deg, for høy? Over 700 000 virksomheter har gitt Nordea tillitt til å håndtere betalingsprosessen for dem, og vi håndterer milliarder av betalinger hvert år. Dette gir oss enestående innsikt i hva både bedriftene og forbrukerne vil ha. Her er fem mulige grunner til at kundene dine ikke fullfører kjøpene sine – og tips til hvordan du kan forbedre konverteringsraten.

[1] BARILLIANCE, FULLSTENDIG LISTE OVER STATISTIKK FOR KUNDER SOM FORLATER HANDLEKURVEN (CART ABANDONMENT): 2006–2020, FEBRUAR 2020

1. Gjør betalingsprosessen enklere

Det kan ta tid å opprette en brukerkonto, og folk kan fort tenke at de kommer til å bli bombardert med søppelpost. Vurder å åpne for at kundene kan betale som gjest. Dette er særlig viktig siden kunder i økende grad betaler med mobilen. De er på farten og vil gjerne gjennomføre kjøpet uten å måtte svare på masse spørsmål.

Etter betalingen eller i bekreftelses-e-posten kan du la kunden velge å legge til passord og opprette konto. Hvis de oppretter en konto, må du gjøre prosessen så enkel som mulig og kun be om opplysninger du faktisk trenger. Avhengig av systemet vil du kunne implementere «progressiv profilering», som betyr at du ber om litt mer informasjon hver gangen kunden bruker nettstedet ditt.

 

2. Vær åpen om tilleggskostnader

Gir du tydelig informasjon om fraktkostnader og eventuelle tilleggskostnader på nettsiden din? Mange kunder legger varer i handlekurven kun for å sjekke kostnaden. Dette gjelder særlig for internasjonale kjøp, der kundene kan bli overrasket over mulige tilleggskostnader som toll eller frakt. Kunder setter pris på åpenhet, og den beste løsningen er å være helt åpen om alle kostnader. Hvis du er villig til å vise alle kostnadene, er det gode muligheter for at kundene kommer tilbake igjen.

 

3. Oppfordre til å fullføre kjøpet

Kunder blir bedre og bedre til å undersøke priser og spesialtilbud, og noen ganger forlater de handlekurven med vilje. Kunder går kanskje til kassen for å sjekke den endelige prisen og leveringstiden, og det kan også hende de tenker at de kan utløse en rabattkode. Begrens rabatter, spesielt på dyrere produkter, og fokuser heller på andre måter å nå kunden på. Bruk også gjerne popup-meldinger som garanterer prismatch, eller pushmeldinger som forutser kundens preferanser.

 

4. Øk tilliten

Kunder er i økende grad bekymret for personvern og økonomiske tap, så hvis de ikke stoler på betalingsprosessen, er det sannsynlig at de forlater handlekurven. En profesjonell betalingsopplevelse er avgjørende for å skape tillit. Hvis skjemaet der kundene skal fylle inn personopplysninger og informasjon om betalingsmetode, ser utdatert ut, vil de sannsynligvis stille spørsmål ved legitimiteten og om sikkerheten er oppdatert. Hvis du legger ut tillittslogoer fra betalings- og fraktleverandører, bidrar du til å redusere usikkerhet og viser at du jobber med andre partnere og prosesser som kunden kjenner til.

 

5. Tilby flere betalingsalternativer

Det finnes mange forskjellige betalingsmåter: kredittkort, Vipps, ApplePay, PayPal og mange andre. Hvilket alternativ kundene foretrekker, avhenger av mange ting, for eksempel størrelsen på kjøpet, hvilken enhet de bruker når de handler, og hvilke insentiver de er på utkikk etter. Hvis de ikke kan bruke alternativet de foretrekker, kan de enten ende opp med å nøle når de kommer til betalingen, eller de kan velge å forlate handlekurven. Dette er utfall du ønsker å unngå. Hvis du tilbyr et bredt utvalg av betalingsløsninger – fra den gode, gamle fakturaen til den nyeste og mest populære appen – blir kunden fornøyd, og konverteringsraten øker. Ikke glem at betalingssiden sannsynligvis er den siste siden kundene ser før de forlater nettstedet. Ikke la dem bli skuffet.

 

Få til en bedre kundeopplevelse og øk andelen kunder som kommer tilbake

Disse fem tipsene gjør ikke helt slutt på at kundene forlater handlekurven, men de kan bidra til å fjerne mange av hindringene, forbedre konverteringsrater og la kundene sitte igjen med et positivt inntrykk som vil motivere dem til å komme tilbake.

I Nordea jobber vi hele tiden med å gi kundene våre det de ønsker. Dagens betalingsbransje er dynamisk og spennende, men fragmentert. Det skyldes delvis at lokale betalingsmetoder har blitt populære. Nordea Connect-plattformen vår er derfor utviklet for å gjøre det enkelt for kundene å betale på den måten de ønsker. Plattformen har én enkel integrasjon, som gir en rask og enkel betalingsopplevelse uavhengig av hvilke nordiske betalingsmetoder kundene dine velger. Det kan hjelpe deg med å redusere antallet kunder som forlater handlekurven, holde deg oppdaterte på endringer i kundenes behov og gi deg økt innsikt i din egen virksomhet.

Gå til nordeaconnect.com for å få mer informasjon, eller skriv til psp@nordea.com og fortell oss hvordan vi kan hjelpe det.

Les flere artikler om Transaction Banking og abonner på det månedlige nyhetsbrevet fra TxB.

 

The information provided within this website is intended for background information only. The views and other information provided herein are the current views of Nordea Bank Abp as of the date of publication and are subject to change without notice. The information provided within this website is not an exhaustive description of the described product or the risks related to it, and it should not be relied on as such, nor is it a substitute for the judgement of the recipient.

The information provided within this website is not intended to constitute and does not constitute investment advice nor is the information intended as an offer or solicitation for the purchase or sale of any financial instrument. The information provided within this website has no regard to the specific investment objectives, the financial situation or particular needs of any particular recipient. Relevant and specific professional advice should always be obtained before making any investment or credit decision. It is important to note that past performance is not indicative of future results.

Nordea Bank Abp is not and does not purport to be an adviser as to legal, taxation, accounting or regulatory matters in any jurisdiction.

The information provided within this website may not be reproduced, distributed or published for any purpose without the prior written consent from Nordea Bank Abp.

Relaterte artikler