Malmö Opera 3
Enklare att betala för Malmös musikälskare

Enklare att betala för Malmös musikälskare

På Malmö Opera och konserthuset Malmö Live kan musikälskare i södra Sverige och Öresundsregionen uppleva musikaler, operor och konserter i världsklass. Tack vare ett nytt samarbete med Nordea Connect har det blivit lättare för publiken att betala sina biljetter på det sätt de själva föredrar – med kort, Swish eller MobilePay.

Malmö Opera är det största operahuset i Skandinavien och konserthuset Malmö Live erbjuder ett rikt utbud av konserter och föreställningar som spänner över alla möjliga genrer. Tillsammans är Malmö Opera och Malmö Live två av de största musikarrangörerna i Malmö och de ägs av Region Skåne och Malmö Stad.

I två års tid har de två scenerna arbetat med ett projekt för att uppgradera sina befintliga webbplattformar och skapa ett nytt köpflöde med större tillgänglighet och bättre funktioner. En viktig del var att hitta en betaltjänstleverantör som kunde uppgradera funktionerna och tillgängligheten i flödets allra sista steg – betalningen. Det blev Nordea Connect som fick uppdraget att lägga sista pusselbiten och göra hela köpflödet mer tillgängligt för Malmö Operas och Malmö Lives kunder.

Josefin Johansson, försäljningschef vid Malmö Opera: ”Vi och vår partner Malmö Live har en bred publik med skiftande behov, så vi ville uppgradera vår nätförsäljning med fler funktioner för att uppfylla alla dessa olika behov. Vi ägs av Region Skåne och Malmö Live ägs av Malmö Stad, och det innebär att vi har ett stort ansvar att se till att alla i regionen ska känna sig välkomna hos oss. Och detsamma gäller våra webbplatser. Därför har vi skärmläsare som hjälper synskadade och nu har vi även lanserat en engelsk version av köpflödet så att det finns flera språk att välja bland. Tack vare Nordea Connect har vi också kunnat erbjuda fler betalningssätt. Tidigare tog vi bara kort, men nu kan kunderna också betala med Swish och MobilePay.”

Vi och vår partner Malmö Live har en bred publik med skiftande behov, så vi ville uppgradera vår nätförsäljning med fler funktioner för att uppfylla alla dessa olika behov.

Josefin Johansson, försäljningschef vid Malmö Opera

En bekväm köpupplevelse

För att ge sina kunder en bekväm köpupplevelse valde Malmö Opera och Malmö Live ”white label”-versionen av Nordea Connect. Det innebär att den faktiska betalsidan utformas så att den ser ut som webbplatsen i övrigt.

Malmö Opera

Malmö Opera. Foto: Werner Nystrand.

Matilda Anderö, cash management-rådgivare på Nordea: ”Vi kan anpassa betalsidans utseende och känsla genom att lägga till en logga, ändra färger och betalningsalternativ. Malmö Opera och Malmö Live har omvandlat Nordea Connects betalsida och fått den precis som de ville ha den. Vi kunde också uppfylla alla önskemål om tillgänglighet så att användare med särskilda behov också får tillgång till all information de behöver.”

Vi ville att övergången mellan vår webbplats och Nordea Connects betalfönster skulle vara så osynlig att våra kunder inte ens lägger märke till den.

Josefin Johansson, försäljningschef vid Malmö Opera

Josefin tillägger: ”Tillgänglighet är kopplat till utformningen och det var jättebra att vi kunde anpassa betalfönstret och välja många kontrasterande färger så att skärmläsaren kunde användas. Vi ville att övergången mellan vår webbplats och Nordea Connects betalningsfönster skulle vara så osynlig att våra kunder inte lägger märke till den. Därför har vi försökt få det att se ut som vår egen webbplats så mycket som möjligt.”

Klarade sitt första prov

Efter en implementeringsperiod på en månad lanserades den nya Nordea Connect-lösningen den 1 april. Det första provet var en föreställning som skulle sändas live över internet och som också visade sig vara populär bland en internationell publik.

Malmö Opera staty

Malmö Opera. Foto: Werner Nystrand.

Matilda säger: ”Vi har redan haft möjlighet att stresstesta den nya lösningen med en stor onlinekonsert där de tusen biljetterna sålde slut på bara några minuter. Allting fungerade snabbt och effektivt. När Malmö Opera och Malmö Live började erbjuda sina kunder möjlighet att betala med Swish var det många som direkt valde detta betalningssätt. Det visade verkligen hur populärt det här betalningssättet har blivit för alla möjliga köp i Sverige.”

Josefin tillägger: ”Vi genomförde nyligen ett stort evenemang som vi sände live över internet till en mycket stor internationell publik, som vi faktiskt inte haft förr, med tittare från omkring 50 olika länder. Då var det bra tajmat att vi nyss hade lanserat en engelsk version av köpflödet. Bland kunderna på våra hemmamarknader betalade 70 procent sina biljetter med mobila betalningssätt. Efterfrågan på mobila betalningar var större än vad vi trodde. Men om man gör det enklare att göra ett köp med mobilen så måste det förstås också vara enklare att betala med mobilen. Det var intressant att se.”

Mobilbetalningar som täcker alla behov

Malmö är en centralort i Öresundsregionen och ofta finns det många danskar i publiken på Malmö Operas och Malmö Lives konserter och föreställningar. Därför betydde det mycket att det fanns möjlighet att lägga till inte bara Swish utan också MobilePay på Nordea Connects betalningssida.

Josefin säger: ”Vid våra operaföreställningar kommer ofta 15 till 25 procent av publiken från Danmark. Tidigare fick de hålla till godo med den svenska versionen av köpflödet eller ringa biljettkontoret. Nu kan de använda den engelska versionen och även betala med MobilePay. Vi tror faktiskt att telefonbokningarna kommer att bli något färre nu när vi har ett enklare köpflöde.

När Malmö Opera och Malmö Live började erbjuda sina kunder möjlighet att betala med Swish var det många som direkt valde detta betalningssätt.

Matilda Anderö, cash management-rådgivare på Nordea

Malmö Opera 3

Malmö Opera. Foto: Werner Nystrand.

Länkar till digitala betalningar

I Nordea Connects administrationssystem, som kallas ”merchant portal”, kan Malmö Opera och Malmö Live skicka betalningslänkar direkt till kunder som tycker det är besvärligt att köpa biljetter på webben.

Matilda säger: ”Malmö Opera och Malmö Live är väldigt nöjda att de kan använda merchant portal för att hjälpa människor som kanske inte kan använda deras webbplatser. En kund som ringer för att boka biljetter får lämna sitt mobilnummer och sedan skickas ett sms med en länk som kunden kan klicka på och sedan betala med Swish, MobilePay eller med kort. Förhoppningsvis blir det lite enklare för vissa äldre och människor som inte känner sig bekväma med att handla på nätet att köpa sina biljetter på det här sättet.”

Josefin tillägger: ”Det har verkligen varit bra för oss de senaste månaderna när vårt fysiska biljettkontor varit stängt. Vi har många kunder som inte är så vana vid digitala kanaler och det är något helt nytt för dem att köpa biljetter på nätet. Det är ett litet första steg i rätt riktning att kunna hjälpa dem över telefon och guida dem genom hela proceduren. Även när vi skickar en betalningslänk via mejl eller sms kan personalen på biljettkontoret vara kvar i telefonen och hjälpa dem att göra sitt första nätköp. Nästa gång blir det kanske enklare för dem att göra det på egen hand.”

Snabb och effektiv implementering

Det tog ungefär sex veckor att integrera Nordea Connect med Malmö Operas och Malmö Lives webbplatser.

Josefin säger: ”Vi hade fyra månader kvar till lansering och först då upptäckte vi att vi behövde en ny betaltjänstleverantör. Vi trodde faktiskt inte att vi skulle hitta någon som kunde integrera med vår webbplats på så kort tid eftersom vi fick höra att det ofta tar ungefär ett halvår. Så vi var mycket glada när vi hittade Nordea Connect och att de kunde uppfylla alla våra krav och önskemål. Vi genomförde integreringen på sex veckor och hade ett jättebra samarbete under denna intensiva tid. Jag tror att det främsta skälet till att det gick så bra var att vi hade mycket dokumentation som vi direkt kunde skicka till vår utvecklare.”

Vi genomförde integreringen på sex veckor och hade ett jättebra samarbete under denna intensiva tid.

Josefin Johansson, försäljningschef vid Malmö .

De närmaste månaderna ser både Malmö Opera och Malmö Live fram emot att ta emot publik i salongerna igen och nu kan de också ge kunderna ett mycket bättre köpflöde tack vare Nordea Connect.

Josefin avslutar: ”Vi är verkligen nöjda med det här fantastiska nya köpflödet så att det åtminstone blir mycket lättare för våra kunder. Vi ska fortsätta att både utveckla och justera flödet för att göra det ännu mer tillgängligt för olika användare, och lägga till fler betalningssätt längre fram. I Nordea Connects merchant portal kan vi se hur många kunder som väljer att avbryta sina köp i betalningsfönstret. Det kunde vi inte göra tidigare. Vi vill gärna förstå om det finns några mönster som förhindrar kunderna att slutföra sina köp. Så det är en ny siffra för oss som vi tittar på.”

Ta reda på vad som händer på Malmö Opera här och Malmö Live här.

Läs mer om Nordea Connect på nordeaconnect.com.

Om du vill ha mer information om Nordea Connect kan du skriva till Matilda på matilda.andero@nordea.com eller William på William.Torsler@nordea.com.

Ta del av Open Insights nyhetsbrev för företagskunder

Anmäl dig här
Woman Using Virtual Reality Headset

The information provided within this website is intended for background information only. The views and other information provided herein are the current views of Nordea Bank Abp as of the date of publication and are subject to change without notice. The information provided within this website is not an exhaustive description of the described product or the risks related to it, and it should not be relied on as such, nor is it a substitute for the judgement of the recipient.

The information provided within this website is not intended to constitute and does not constitute investment advice nor is the information intended as an offer or solicitation for the purchase or sale of any financial instrument. The information provided within this website has no regard to the specific investment objectives, the financial situation or particular needs of any particular recipient. Relevant and specific professional advice should always be obtained before making any investment or credit decision. It is important to note that past performance is not indicative of future results.

Nordea Bank Abp is not and does not purport to be an adviser as to legal, taxation, accounting or regulatory matters in any jurisdiction.

The information provided within this website may not be reproduced, distributed or published for any purpose without the prior written consent from Nordea Bank Abp.

Relaterade artiklar