kvinna reparerar bil, Din Bil
Din Bil förbättrar köpupplevelsen med Nordeas betalningsplattform

Din Bil förbättrar köpupplevelsen med Nordeas betalningsplattform

Bilhandlarföretaget Din Bil lanserade nyligen en helhetstjänst som inkluderade bilupphämtning, reparation och återlämning - allt för att minska behovet för kunder att själva lämna in och hämta bilen. Nordea Connect, Nordeas betalningsplattform, gör det enkelt för kunderna att betala online för den nya tjänsten.
Engelska

Nordea Connect

Nordea Connect är en nordisk betalningsplattform för internethandel som ger handlarna tillgång till alla Nordeas lösningar och rådgivningstjänster.
Läs mer om Nordea Connect på nordeaconnect.com

Din Bil, som är ett helägt dotterbolag till Porsche Holding är en av de största bilhandlarna i Norden. Din Bil reparerar och säljer Volkswagen, Aufi, Porsche. Skoda och SEAT genom ett brett distributionsnät över hela Sverige.

Vanligtvis brukade Din Bils kunder, när det var dags för den årliga kontrollen, lämna den på närmaste serviceställe för att sedan hämta den vid ett senare datum när eventuella reparationer var klara. När de hämtade bilen betalade kunderna med deras debet- eller kreditkort.

Din Bil erbjuder fullservice

Som en del av ett långsiktigt projekt att förstärka sina digitala betalningar, höll Din Bil på att se över olika sätt att förenkla liksom bredda mobile betalningsmetoder till deras kunder. När coronaviruset drabbade världen under våren så snabbades processen upp att kunna erbjuda en digital helhetslösning, så att kunderna fortfarande kunde underhålla och reparera sina bilar trots att de praktiserade social distansering.

200515 Din Bil 2

Marcus Sundberg, Chef för koncernredovisning på Din Bil Sverige, säger: – Under året har vår nya “hämta och lämna – bilunderhållstjänst” lanserats. Vi är idag en av de största bilreparationsföretagen på den Svenska marknaden och vi vill att våra kunder ska veta att om de inte kan komma till oss, så kommer vi till dom. Vi har under ganska lång tid tittat på betalningslösningar och när situationen förändrades så snabbt i och med corona så behövde vi hitta en betalningslösning som stöttade vår nya tjänst så snabbt som möjligt.

Damon Amoui, chef för försäljning på Nordea Connect, säger: -Nordea fick uppdraget att snabbt sätta samman en lösning som skulle möjliggöra för Din Bils försäljningsteam att acceptera onlinebetalningar när kunder lämnade in sina bilar. Nordeas nya betalningsplattform, Nordea Connect, visade sig vara en idealisk lösning eftersom den möjliggjorde för Din Bil att slippa bära omkring på otympliga terminaler. Genom att kunna erbjuda mobilbetalningar via kort, Apple Pay eller Swish så blev köpupplevelsen så mycket mer smidig.

Vi har under ganska lång tid tittat på betalningslösningar och när situationen förändrades så snabbt i och med corona så behövde vi hitta en betalningslösning som stöttade vår nya tjänst så snabbt som möjligt.

Marcus Sundberg, Chef för koncernredovisning på Din Bil Sverige

Betala när du lämnar bilen

Den nya betallösningen för Din Bil var tvungen att fungera utan att göra några tekniska integrationer med Din Bils existerande webbplattform. Tack vare Nordea Connects function “betalnings länk”, så kan teamet på Din Bil själva gå in i Nordea Connects administrationsportal, generera en betalningslänk och sen maila denna direkt till kunden. Ingen integration är nödvändig.

200515 Din Bil 1

Charlotta Andersson, Global Cash Management rådgivare på Nordea, säger: – Från att vi startade dialogen tog det oss mellan 2-3 veckor att få lösningen på plats. På rekordtid har vi lyckats ta fram en kortsiktig lösning som helt tar bort behovet av att integrera. Vi hoppas kunna utveckla erbjudandet till en helt integrerad lösning om  några månader. Nordea Connect gör det möjligt för Din Bils kunder att gå in på ett ställe och enkelt välja den betalmetod som passar dem bäst, Swish, kort eller Apple Pay. Vår flexibla lösning kan existera vid sidan av andra finansierings val som Din Bil erbjuder. Vi lyckades också anpassa lösningen så att den mötte Din Bils behov, genom at göra den förenlig med deras existerande kortanslutningstjänster.

Marcus fortsätter: – I en enkel installation ger Nordea Connect oss möjlighet att erbjuda alla de populära betalningsalternativen som våra kunder vill använda. Swish är naturligtvis mycket viktigt i Sverige och behövde inkluderas. Det är också mycket bra med Nordeas lösning att det inte har några negativa effekter på vårt kassaflöde eftersom vi får pengar antingen samma dag om det är en Swish-betalning eller nästa dag om det betalas med kort. En av de viktigaste faktorerna för oss när vi väljer en PSP är de låga transaktionskostnaderna. Genom att vara flexibel och proaktiv kunde Nordea-teamet koppla vår kortlösning till Nordea Connect, vilket hjälper oss att upprätthålla låga transaktionskostnader.

I en enkel installation ger Nordea Connect oss möjlighet att erbjuda alla de populära betalningsalternativen som våra kunder vill använda.

Marcus Sundberg, Chef för koncernredovisning på Din Bil Sverige

Att veta vem man ska ringa

Nordeas relation med Volkswagen Group och dess dotterbolag i Norden sträcker sig flera år tillbaka. Relationen var en bra grund för att hitta en snabb och effektiv lösning för att möta Din Bils behov.

200515 Din Bil 3a

Marcus fortsätter: – Nordea var lyhörda, snabba och mycket professionella. Vi är ett stort företag och de kunde snabbt implementera en lösning som behövde fungera för flera hundra personer. Vi har en stark relation som bygger på ömsesidigt förtroende. Genom att Nordea stod bakom denna lösning var vi övertygade om att de skulle kunna tillgodose vårt brådskande behov och agera snabbt.

Peter Jez, kundchef på Nordea, säger: – Ett viktigt skäl till varför vi kunde hitta en lösning tillsammans är just för att vi har känt varandra länge. Vi förstod mycket snabbt vad Din Bil letade efter. När Din Bil behövde en partner för att diskutera mobilbetalningar och snabbt komma igång visste de vem de skulle ringa baserat på vår starka relation.

Nordea var lyhörda, snabba och mycket professionella. Vi är ett stort företag och de kunde snabbt implementera en lösning som behövde fungera för flera hundra personer

Marcus Sundberg, Chef för koncernredovisning på Din Bil Sverige

Utökning av erbjudandet

Nordea Connect gör det också möjligt för de Din Bil-kunder som fortfarande besöker servicecenter att betala för reparationerna, vilket gör insamlingsprocessen effektivare.

Marcus säger: – Vi har också en annan användning för Nordea Connect, som vi tror kommer att ha en ännu större inverkan för våra kunder. Vissa kunder kommer fortfarande till vår verkstad och vi räknar med att antalet kommer att återgå till normala nivåer i framtiden. Vanligtvis skulle de släppa av sin bil på morgonen, få ett meddelande från oss att arbetet är slutfört och återvända i slutet av dagen och göra en betalning på plats innan de hämtar sin bil. Nu kan vi skicka en betalningslänk samtidigt som vi skickar hämtningsmeddelandet och kunden kan då betala med den metod de föredrar. Nu behöver de bara plocka upp nyckeln när de anländer och slipper gå igenom besväret med att betala. Hela kundupplevelsen förändras också.

I framtiden kommer Nordea Connect potentiellt också att utvidgas till att stötta betalningar för bilförsäljningssidan i Din Bils verksamhet.

Marcus tillägger: – Nu fungerar mobilbetalningar bra för kunder med underhålls- och reparationsbehov, vi tittar redan på att implementera det även på vårt bilmarknad. När du köper eller hyr en bil måste du göra en initial betalning och detta kan också kopplas till vårt digitala betalningssystem för att göra saker mer bekvämt för våra kunder.

Lösningen har också fått uppmärksamhet från resten av Porsche Holding Salzburg, vilket sätter mobilbetalningar på dagordningen.

Marcus avslutar: – Vårt moderbolag i Österrike är väldigt nyfiken på vad som händer i Sverige eftersom Sverige är känt för att vara långt framme när det gäller digitala betalningar. Det är väldigt intressant för dem att följa och de ställer många frågor om det här projektet.

För mer information om Nordea Connect, kolla in nordeaconnect.com.

Läs också kundcaset Lowell, som använder Nordea Connect för att förbättra betalningsupplevelsen för kunder.

Läs mer Transaktionsrelaterade artiklar och registrera dig för att få månadsvis TxB-insikter.

The information provided within this website is intended for background information only. The views and other information provided herein are the current views of Nordea Bank Abp as of the date of publication and are subject to change without notice. The information provided within this website is not an exhaustive description of the described product or the risks related to it, and it should not be relied on as such, nor is it a substitute for the judgement of the recipient.

The information provided within this website is not intended to constitute and does not constitute investment advice nor is the information intended as an offer or solicitation for the purchase or sale of any financial instrument. The information provided within this website has no regard to the specific investment objectives, the financial situation or particular needs of any particular recipient. Relevant and specific professional advice should always be obtained before making any investment or credit decision. It is important to note that past performance is not indicative of future results.

Nordea Bank Abp is not and does not purport to be an adviser as to legal, taxation, accounting or regulatory matters in any jurisdiction.

The information provided within this website may not be reproduced, distributed or published for any purpose without the prior written consent from Nordea Bank Abp.

Relaterade artiklar