Fem sätt att öka konverteringsgraden online

Har du någonsin handlat på Amazon bara för att du visste att det skulle gå snabbt och vara enkelt, du skulle till och med kunna ha hittat det billigare på annat håll? Dagens kunder vill handla så smidigt som möjligt, och butikerna gör allt efter att uppfylla det kravet. I den fysiska världen experimenterar många stora kedjor med ”zero-touch”-kassor, medan det för webbutikerna handlar om att göra köpupplevelsen så smidig och enkel som möjligt.

Transaction BankingTransaction Banking

08 maj, 2020

Läs mer om Nordea Connect på nordeaconnect.com

Nordea Connect är en nordisk betalningsplattform som kopplar samman handlare och företagare med alla Nordeas lösningar och rådgivningstjänster.

Trots butikernas strävan överges i cirka 77 procent ^[1] av de digitala varukorgarna. Att optimera kassakonverteringen är en viktig KPI för många e-handlare – inte bara för att det innebär ökad försäljning, utan också för att det kan bidra till att behålla kunderna och få dem att återkomma. Och som exemplet med Amazon visar kan en enklare köpupplevelse vara viktigare än priset – en viktig faktor på marknader med tuff konkurrens

Har du en för hög andel övergivna kundkorgar? Nordea har fått förtroendet av mer än 700 000 företag och hanterar miljarder betalningar varje år. Det ger oss väldigt goda kunskaper om vad både företag och konsumenter vill ha. Här är fem skäl till varför dina kunder eventuellt inte slutför sina köp, och tips på hur du kan förbättra din konverteringsgrad.

Förenkla betalningssteget och därmed köpupplevelsen

Att skapa ett konto kan ta tid, och det kan också göra att kunderna känner att de kommer att bli bombarderade med skräppost. Överväg att ge dem möjlighet att slutföra köpet som gäst. Detta är särskilt viktigt eftersom folk i allt högre grad betalar med sina telefoner. De är på språng och vill slutföra köpet utan att behöva svara på en massa frågor.

I slutet av betalningssteget, eller i leveransbekräftelsen via mejl, kan du låta kunderna välja att lägga till ett lösenord och skapa ett konto. Om de gör det är det viktigt att det är så enkelt som möjligt och att du bara ber om de uppgifter som du verkligen behöver. Beroende på vilket system du har kan du eventuellt använda ”progressiv profilering”, där du ber om lite mer information varje gång kunden besöker dig.

Var tydlig och öppen med extrakostnader

Har du tydlig information om fraktkostnader och eventuella extraavgifter på din webbplats? Många kunder lägger varor i kundkorgen bara för att ta reda på just dessa kostnader. Det gäller framför allt köp från utlandet, där leveransvillkoret DDU (delivered duty unpaid) kan få kunder att ångra sig eftersom det kan innebära extra tullavgifter. Kunder uppskattar öppenhet, och det enklaste är att tydligt ange alla kostnader. Om du kan tänka dig att vara tydlig med alla kostnader är chanserna goda att kunderna kommer tillbaka och handlar igen.

Uppmuntra slutförda köp

Kunder blir alltmer påhittiga när det gäller att kolla upp priser, kvalitet och specialerbjudanden, och ibland är det faktiskt deras avsikt redan från början att överge kundkorgen i kassan. De kanske vill gå till kassan bara för att kontrollera slutpriset och leveranstiderna – och de kan till och med vara ute efter att utlösa ett automatiskt mejl med rabattkoder. Begränsa rabatterna, framför allt för de dyrare produkterna, och fokusera istället på andra så kallade retargeting-metoder. Försök också att använda popup-fönster med prisgaranti när kunden lämnar dina sidor, eller push-meddelanden som förutser vad kunden vill ha.

Öka förtroendet

Kunder oroar sig alltmer över hanteringen av deras personuppgifter och att de ska bli lurade ekonomiskt, så om de känner sig otrygga med köpupplevelsen överger de sannolikt sina kundvagnar. En smidig, trygg och säker köpupplevelse skapar förtroende hos dina kunder. Om formuläret där personuppgifter och betalsätt ska anges ser föråldrat ut, finns risk att besökarna tvivlar på att det är korrekt och säkert. Genom att ha förtroendeingivande logotyper från betalnings- och fraktföretag på sidan kan du minska osäkerheten och visa att du samarbetar med andra genom processer som kunderna redan känner sig trygga med.

Erbjud fler betalningsalternativ

Kunder kan betala på en rad olika sätt: kreditkort, Swish, ApplePay, PayPal och många fler. Vilket sätt de väljer kan bero på många olika saker, bland annat beloppets storlek, enheten de använder och eventuella belöningar. Om de inte kan använda det alternativ som de vill, blir de antingen mer tveksamma till att slutföra köpet eller så överger de varukorgen helt. Genom att erbjuda många olika alternativ – från faktura till den allra senaste betalappen – kan du lättare hålla kunderna nöjda och förbättra konverteringsgraden. Kom ihåg: betalningssteget är sannolikt den sista sidan på din sajt som kunden ser under sitt besök. Gör inte kunden besviken.

Denna uppsjö av betalsätt kan göra det krångligt för dig som e-handlare, och de kunder som handlar online vill att det ska vara enkelt och smidigt. Av den anledningen har vi utvecklat vår plattform Nordea Connect, för att göra det enkelt för både dig och dina kunder.

Andreas C Andersson, chef för små- och mindre företag, Nordea.

Förbättra kundupplevelsen och stärk lojaliteten

De här fem tipsen innebär inte att antalet övergivna varukorgar minskar helt, men de hjälper dig att ta bort många av hindren, förbättra konverteringsgraden och ge kunderna ett positivt intryck som gör att de kommer tillbaka.

På Nordea strävar vi hela tiden efter att ge kunderna vad de vill ha. Betalbranschen idag är dynamisk och spännande, men fragmenterad. Detta beror framför allt på att de nordiska länderna har varit i framkant med att utveckla populära lokala betalsätt.

– Vi förstår att denna uppsjö av betalsätt kan göra det krångligt för dig som e-handlare, och de kunder som handlar online vill att det ska vara enkelt och smidigt. Av den anledningen har vi utvecklat vår plattform Nordea Connect, för att göra det enkelt för både dig och dina kunder, säger Andreas C Andersson, chef för små- och mindre företag, Nordea.

Du kan erbjuda alla betalmetoder i en enda integration, vilket betyder att köpupplevelsen blir både snabb och enkel – oavsett vilken betalmetod dina kunder väljer att betala med. Det kan hjälpa dig att minska antalet övergivna varukorgar, hålla dig à jour med kundernas förändrade behov och ge dig bättre kunskap om din egen verksamhet.

Besök nordeaconnect.com om du vill veta mer, eller mejla till psp@nordea.com för att ta reda på hur vi kan hjälpa dig.

Läs fler artiklar om Transaction Banking och prenumerera på vårt månatliga nyhetsbrev Insights.

Disclaimer

The information provided within this website is intended for background information only. The views and other information provided herein are the current views of Nordea Bank Abp as of the date of publication and are subject to change without notice. The information provided within this website is not an exhaustive description of the described product or the risks related to it, and it should not be relied on as such, nor is it a substitute for the judgement of the recipient.

The information provided within this website is not intended to constitute and does not constitute investment advice nor is the information intended as an offer or solicitation for the purchase or sale of any financial instrument. The information provided within this website has no regard to the specific investment objectives, the financial situation or particular needs of any particular recipient. Relevant and specific professional advice should always be obtained before making any investment or credit decision. It is important to note that past performance is not indicative of future results.

Nordea Bank Abp is not and does not purport to be an adviser as to legal, taxation, accounting or regulatory matters in any jurisdiction.

The information provided within this website may not be reproduced, distributed or published for any purpose without the prior written consent from Nordea Bank Abp.