Snabbare betalningar för Lowell

Lowell är Europas näst största kredithanteringsföretag och har 850 anställda i Norden. Med ett stort urval tjänster inom kredithantering och inkasso, för både stora och små företag, har Lowell som mål att ”Få krediter att fungera bättre för alla”. 

Lowells inkassomodell bygger till stor del på att ta emot betalningar online. För att kunna stödja verksamheten på rätt sätt är det därför oerhört viktigt att kunna samarbeta med en stabil betaltjänstleverantör som erbjuder moderna betalsätt.   

I slutet av 2019 valdes Nordea Connect som plattform för onlinebetalningar, och nu genomförs alla Lowells betalningar i Sverige via Nordea Connect. Jens Lindeblad, chef för Digital and Innovation på Lowell Sverige, säger: – Vi har haft en nära relation till Nordea under många år. När vi såg över vårt behov vad gäller onlinebetalningar och vilka leverantörer som kunde uppfylla dem så var det väldigt glädjande att höra mer om Nordea Connect. Det var redan från början tydligt att Nordea Connect var en avancerad lösning, och ändå väldigt okomplicerad i fråga om implementering och gränssnitt. Som i de allra flesta företag är folk extremt försiktiga när det gäller att välja verktyg för betalningar, men trots att detta var en ganska ny plattform var vi övertygade om att det skulle fungera eftersom Nordea stod bakom den. 

Positivt gensvar från kunderna 

När Lowells kunder får en betalningsanmodan hänvisas de till en självbetjäningsportal på Lowells webbplats, och med ett klick skickas de därifrån till en betalningssida som stöds av Nordea Connect. När mobilbetalningar med Swish började erbjudas, som ett av alternativen hos Nordea Connect, ökade omedelbart antalet kunder som betalade direkt. 

Jens igen: – I Sverige ser vi hur allt fler går från kortbetalningar till mobilbetalningar. Det är väldigt positivt för oss eftersom folk verkligen litar på Swish i Sverige, vilket gör kundupplevelsen betydligt bättre. Vi såg redan när vi började integrera Nordea Connect att nästan hälften av alla betalningar som vi tog emot gjordes via Swish. Direktbetalningar är också intressanta för oss eftersom det är väldigt viktigt för handlarna, som vi stödjer på andra sidan, att kunna ta emot betalningen lite snabbare.  

Med Nordea Connect räcker det med en enda enkel integration för flera betalsätt. Att enkelt kunna lägga till betalsätt som Swish och ta bort andra som inte längre är lika populära är viktigt för Lowell, som en del i deras erbjudande om snabba och enkla betaltjänster för kunderna. Jens fortsätter: – Vi har faktiskt tagit bort ett betalningsalternativ som ibland används i Sverige, nämligen att betala direkt från sitt bankkonto, eftersom detta inte användes särskilt ofta och innebar en massa extra bearbetning för vår ekonomiavdelning. Sedan vi lade till Swish har vi inte fått en enda negativ kommentar, och faktum är att folk berättar hur nöjda de är över att de nu kan använda det här betalsättet.  

– Nordea Connect är en väldigt användarvänlig lösning när det handlar om att integrera flera betalsätt. Vi visste tidigt i processen vilka betalsätt vi behövde, och det var glädjande att se att Nordea Connect redan erbjöd dessa. Med Nordea Connect kan vi lägga till betalsätt senare, i takt med att de blir populära, och det är så klart något vi först skulle pröva noggrant i en testmiljö för att säkerställa att allt fungerar som det ska, säger Jens.